根尼特涂接到用户需求信息后，会由首次接到该信息者，或另行指派更合适人员，深度了解客户实际需求，明确产品应用场景（如高速公路、城市道路、乡村公路、社区需求等），确认标线类型、涂料品类、配套设施情况、自行施工或委托施工、工期要求等基本情况，结合用户使用标准及其大致预算，制定定制化的产品或服务适配方案。

在达成初步合作意向且所提供产品或服务适配方案征得用户同意后，制定专人为用户进行方案优化并据实报价。其中，对于含有服务内容的定制化解决方案，我们提供清客观详细的“产品+服务”一体化报价。 根尼特涂所提供解决方案及其报价单，一般包括场景适配的涂料品类与用量、推荐的设备型号及数量、所需交安设施清单等产品内容，以及与之对应的施工（划线、设施安装等）方案，并帮助用户合理确定施工方式（指导用户自行施工，或无偿推荐专业队伍大包施工，或无偿推荐协同装备乃至技工完成施工等）。 根尼特涂承诺其所制定解决方案及其报价单，内容详实、价格公允、无隐性环节及费用，确保用户的每一笔开支都直接对应明确的场景价值与实际质量。

根尼特涂对其为用户所提供的产品或服务，产品类会在产品出厂前通过严格检测流程后发货，并告知用户收到货后的检验项目及检验期限；服务类会在完成项目服务后，在与用户事前约定的时间内会同用户完成质量验收，并会在约定的质保期内兑现应该的质量保障承诺。

根尼特涂配送货物时，会根据客户作业场地（如高速路段、乡村道路、物流园区等）规划最优配送方案，协调专业物流资源。其中，对小包装涂料及微型划线器，一般采取运费较低的拼配物流方式，以节省用户费用并提升到货效率；对公路（道路）类较大采购项目，一般会根据到货紧急程度，采取货运站配送或专车专运方式。 无论采取何种物流方式，根尼特涂均会告知用户运输过程的实时查询方式，确保用户能实时跟踪物流进度，确保产品按时、安全送达指定收货地点。

根尼特涂会根据用户的具体采购情况，提供及时、负责、到位的售后服务保障。其中，对用户选择自行施工的小包装涂料及其配套微型划线器，会提供随货使用资料指导，并会根据客户实际需求随时为用户提供远程视频服务；对用户定制化场景服务，会根据所提供服务的实际情况，制定与产品类型、服务内容对应的分类售后方式，确保为用户全程护航、后顾无忧；对多次复购或区域代理类大客户，会提供常规售后服务培训、常见问题处理办法培训、保姆式热线服务（指定专人）及定期巡检服务等售后方式。